Спілкування не обмежується тільки усними і письмовими повідомленнями. Люди можуть обмінюватися інформацією і на іншому рівні, який сприймається. Цей інший рівень спілкування пов'язаний з такими проявами особистості людини, як емоції, жести, пози, манери. Психологи давно визначили, що в процесі спілкування лише 20-40 % інформації людина передає з допомогою слів (вербальне спілкування). А решта 60-80 % - з допомогою невербальних засобів. Крім вже названих (жести, пози та ін), до них належать інтонації голосу і підтекст словесного повідомлення.
Адже іноді на запитання: як справи? ми відповідаємо: та нічого, нічого, дякую... А на нашу тону можна зрозуміти, що або відмінно або, ймовірніше, погано. Тому що наш зовнішній вигляд і голос вносять додаткову інформацію і наділяють фразу іншим змістом. Таким чином, виходить, що слова, які ми вимовляємо, значать в нашому спілкуванні не так багато, як нам здається. Звичайно, має велике значення, щоб вони відповідали ситуації, були коректні, не образливі. Але більшу частину інформації ми все-таки передаємо невербально, тобто своїм тілом.
Так як невербальний мову спонтанний, не контрольований у більшості людей, то саме йому потрібно довіряти в більшому ступені, ніж словами. Це слід враховувати, якщо ви і ваш співрозмовник живете в одній країні, є представниками однієї національності. Зустрічаються жести, які у різних народів тлумачаться по - різному. Не знаючи культури іншого народу, можна потрапити в халепу, якщо орієнтуватися на жести. Якщо співрозмовники належать до однієї культури, виховані на одних традиціях, то відповідність невербальної інформації вербальної робить спілкування дуже зрозумілим, приємним, довірчим. В житті є маса ситуацій, коли таке спілкування необхідно.
Мимовільність невербальних знаків (жестів, міміки, поз і ін) змушує людей проявляти свої приховані наміри у спілкуванні. Навіть якщо вони добре контролюють свою мову, то тілом найчастіше видають себе. Для того щоб отримати достовірну інформацію від іншої людини, потрібно спостерігати за тим, що він говорить, як говорить, як поводиться при цьому. Іноді випадковість може збити з пантелику. Наприклад, чухання носа під час розмови часто пов'язано з тим, що говорять неправду. Але адже ніс може зачухатись та насправді. Звичайно, відверто свербіти на людях непристойно, але рука все-таки тягнеться до носа і швидше за все людина до нього доторкнеться. При цьому він може говорити правду. Як у всьому цьому розібратися? Для початку потрібно засвоїти, що означають найпоширеніші жести, міміка, поза в нашій культурі. Освоївши ази, можна пошукати спеціальну літературу та ознайомитись з детальнішими проявами невербального мови. Обов'язково слід поспостерігати за собою і іншими під час розмови. Однак і прості знання мови тіла можуть допомогти в спілкуванні.
➣ Невербальна мова у більшості людей виявляється несвідомо, сам по собі. Однак спостерігаючи за співрозмовником, можна вловлювати цю інформацію. І володіти собою, щоб супроводжувати мова відповідними жестами, позами, інтонаціями, теж цілком можливо.